Durante la clase, hemos trabajado en las diferentes tecnicas asertivas. Que son el disco rayado, la tecnica desarmante, aplazamiento asertivo, cambiar el foco de atencion, enfado que desarma, acuerdo asertivo, la asercion negativa, la autorrevaluaciono y la pregunta asertiva.
Ahora podemos aprender cada técnica para ser un buen comunicador asertivo. =)
Técnica 1: Disco rayado
Medio: Diálogo
Un hombre está en su casa cuando de repente llaman a su puerta, es un comercial de una empresa especializada en ventanas.
Posible cliente: Hola, que quería?
Comercial: Hola buenas tardes. Estamos instalando ventanas con vidrio doble en la casa que está al final de la calle y…
Posible cliente: No estoy interesado, gracias.
Comercial: A usted le haríamos un precio especial, puesto que ya estamos trabajando en la zona.
Posible cliente: No, gracias, no me interesa.
Comercial: Sería una buena inversión para su propiedad, ahorraría en calefacción.
Posible cliente: Gracias pero No me interesa, ya tengo buenas ventanas
Comercial: Tenemos ahora unas ventajas de financiación muy interesante.
Posible cliente: Gracias no me interesa
Comercial: Como quiera, le dejo mi tarjeta por si cambia de opinión.
Posible cliente: Gracias, y cierra la puerta.
Técnica 2: Técnica desarmante
Medio: Diálogo
Pedro y Juan son dos compañeros de trabajo que han de presentar un informe, Pedro es el encargado de economía y Juan de la presentación.
Pedro: Hola Juan, he estado revisando el informe que me has mandado.
Juan: Ah Pedro y que te ha parecido?
Pedro: Quería felicitarte por el buen trabajo realizado
Juan: Y estás de acuerdo con la Teoría de los cambios de los ciclos económicos?
Pedro: Sí, me ha parecido que has hecho una buena valoración de los datos, pero necesitas hacer más hincapié en la evolución del sector inmobiario. Apenas has puesto nada y es un dato muy importante, sobre todo en este país.
Juan: No lo había enfocado así pero creo que tienes razón, lo reviso y te lo mando de nuevo
Técnicas 3 y 4: Aplazamiento asertivo y cambio del foco de atención
Medio: diálogo.
Dos compañeros de trabajo, ambos trabajan como mecánicos en un taller, discuten porque uno de ellos casi nunca devuelve las herramientas a su sitio (al panel de herramientas que hay en la pared) una vez que finaliza su jornada de trabajo.
Paco: Oye Miguel, a ver si te acuerdas de poner las herramientas en su sitio cuando acabes de utilizarlas, que siempre te las dejas tiradas por ahí y cuando me hacen falta no las encuentro. ¡Estoy harto de tener que buscarlas por todo el taller!
Miguel: Pero que dices hombre, si tú sabes donde las suelo dejar siempre. No las pongo en el panel porque necesito tenerlas a mano para trabajar y no voy a ir a ponerlas en el panel cada vez que termine de usarlas.
Paco: Mira Miguel, estoy ya cansado de decírtelo. Aquí somos cinco los que trabajamos en este taller y tú eres el único que se deja las herramientas perdidas por todo el taller. Ayer mismo, cuando te fuiste, necesitaba una llave de tubo y me tiré quince minutos buscándola hasta que dí con ella. Esto no puede seguir así, no se puede ser tan irresponsable. Por tu culpa nos haces perder tiempo a todos…
Miguel: Mira Paco, estamos cansados los dos, por qué no dejamos esta conversación para otro momento, así podremos hablar más tranquilamente sobre este asunto. Creo que esto no tiene tanta importancia como para que nos disgustemos ahora por ello.
Paco: Pues no, te lo digo ahora porque estoy harto de ti y de tu falta de consideración con los demás. Además siempre te dejas todo sucio, te olvidas de engrasar las máquinas, etc.
Miguel: No empecemos a sacar trapos sucios, que eso no nos lleva a ninguna parte.
Paco: Pues tú me dirás que hacemos, porque esto no puede seguir así.
Miguel: Creo que ahora no es el momento más idóneo para ponernos a discutir. Tengo que terminar de arreglar aquel coche. ¿Que te parece si hablamos luego, en el descanso e intentamos llegar a un acuerdo?
Paco: De acuerdo, luego lo hablamos.
Técnica 5: Enfado que desarma
Medio: Descripción.
La técnica enfado que desarma o también llamado “desarmar la ira”, consiste básicamente en aplazar el momento de una discusión en la que uno de sus miembros esté demasiado nervioso, por otro momento en el que las dos personas estén tranquilas y puedan razonar.
Para esta técnica, una descripción es más clara que cualquier vídeo o diálogo.
Técnica 6: Acuerdo asertivo
Medio: diálogo.
Se trata de una conversación entre dos chicas que son amigas, una de los cuales le recrimina a la otra que no acudiese a la cita acordada para almorzar juntas en un restaurante.
Ana: Hola María, ayer estuve esperándote para almorzar juntas en aquel restaurante en el que quedamos, ese que tanto me recomendaste. Si no ibas a venir, podrías haberme avisado. No puedes tratar así a tus amigos, me parece que los compromisos están para cumplirlos y si no puedes hacerlo por lo que sea pues avisa antes.
María: Lo siento mucho Ana, pero ayer me fue imposible acudir a la cita ya que de camino hacia el restaurante se me averió el coche y cuando quise llamarte me di cuenta de que me había dejado el teléfono móvil en casa y por eso no pude llamarte para cambiar nuestra cita. Tú sabes que yo normalmente siempre acudo a nuestras citas para almorzar juntas, pero entenderás que con lo que me sucedió ayer me fuera imposible hacerlo.
Ana: No te preocupes María, eso le puede pasar a cualquiera. Entiendo que en ese caso te fuese imposible acudir a nuestra cita y si encima te dejaste el teléfono móvil en casa, te fuese imposible llamarme para contármelo. Espero que la avería del coche no sea nada importante.
María: Gracias por tu comprensión. ¿Qué te parece si quedamos este sábado para almorzar?, según el mecánico este viernes estará el coche arreglado, así que puedo pasarme el sábado por tu casa y recogerte, ¿te parece buena idea?
Ana: Me parece buena idea.
María: De acuerdo, entonces el sábado me paso a recogerte sobre la una y media.
Ana: Si, a esa hora está bien. Gracias María, hasta el sábado.
María: Vale, adiós.
Técnica 7: Aserción negativa
Medio: dialogo
La escena se pase en una sala de un hotel durante una conferencia MICROSOFT. Pedro y su asistente Marco hablan de la última reunión con el jefe.
Pedro: Entiendes que dice el jefe? Siempre te estas olvidando de todo
Marco: Si, si, tienes razón, me olvido el documento de presentación
Pedro: Bueno, ahora van y te y una excusa para el retraso
Marco: ha sido una tontería por mi parte de le olvidar
Pedro: Hace rápido si quieres conservar tu trabajo
Marco: Me pongo de inmediato
Técnica 8: Autorrevelación
Medio: dialogo
La escena se pasa en un bar durante un partido de futbol. Cristóbal habla con todo el mundo sobre el partido, esto es lo que dice.
Un hombre en el bar: dejar de hablar y salir a jugar futbol en lugar de criticar.
Cristóbal: Me sabe realmente jugar al futbol mejor que Ronaldo. Le Mira, no sabe jugar. Yo lo sé. ¡Pienso que no debería haber aquí! Yo siento mal de ver un partido de futbol como este. Pienso que hay muchas personas que quieren ser en el lugar que permite a los que pueden jugar
Un hombre en el bar: ¡Sale del bar!
Técnica 9: Pregunta asertiva
Medio: dialogo
La escena se pasa en el despacho de Miguel, Pedro es su responsable calidad después la reunión con el director de proyecto.
Miguel: Tú siempre igual, nunca puedes hacer nada bien.
Pedro: Comprendo que he cometido un error y que esto te molesta. ¿Podrías decirme en qué me he equivocado para poder aprender?
Miguel: Mi hiciste pasar vergüenza en la reunión. Eres un irresponsable.
Pedro: Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra noche en la reunión. ¿Qué fue lo que te molestó de mi comportamiento? ¿Qué es lo que te molesta de mí que hace que no te guste? ¿Qué hay en mi forma de hablar que te desagrada?
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